Domingo, 19 de Noviembre de 2017

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Forma de realizar las Quejas (Anexo 1 - Resolución 005/97)

Reclamo Previo: los usuarios deberán realizar, en todos los casos, reclamo previo ante el agente prestador, ya sea asentando en el Libro de Quejas o mediante NOTA SIMPLE sin ninguna formalidad, con copia en la que deberá dejarse constancia del acuse de recibo.

Recurso: Contra la resolución denegatoria o silencio, el usuario podrá optar entre recurrir ante el Órgano de Control (OCEBA), o bien ante la justicia. El silencio del agente prestador transcurridos treinta (30); días hábiles desde la prestación del preclamo previo, implica denegatoria, quedando habilitada al Usuario la instancia posterior (Artículo 66 de la Ley 11769 y 66 del Decreto 1208/97)

Libro de Quejas: Se encuentra en las dependencias de CELTA a disposición de quien lo solicite, el Libro de Quejas.

Ente de Control: Organismo de Control de Energía Eléctrica (OCEBA) Calle 49 Nº 683, La Plata (CP 1900) www.oceba.gov.ar 0800-432810/817

Indemnizaciones: Los usuarios del servicio público de energía eléctrica tienen derecho a reclamar la indemnización en caso de facturación de sumas o conceptos indebidos y reclamar la devolución de los montos por conceotos indebidamente abonados Res. OCEBA Nº 052/00

Obligaciones del usuario: Es obligación de éste reclamar la factura para el caso que no la halla recibido con una antelación de cinco días anteriores a su vencimiento.

Mora: Por pago fuera de término se aplicará en concepto de mora lo determinado en el Anexo E - Reglamento de Suministro y Conexión, Art. 5to, Inciso B y Art.9no.

Reclamos: Lugares y teléfonos de la Cooperativa para todo reclamo: Sarmiento 411 - Tres Arroyos - Teléfono (02983) 426930

(Resolución 457/01)
CELTA está adherida al Programa de Calificación de Calidad de Empresas Prestadoras de Servicios Públicos según Decretos Provinciales 228/00 y 2904/00, las resoluciones OCEBA 192/01, 261/01 y Nº 457/01

 
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