Martes, 21 de Noviembre de 2017

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Verano:30.

Cuándo presentar un reclamo ante OCEBA

 

  • Cuando no se cumplan algunos de los derechos mínimos que tienen los usuarios
  • Ante las respuestas denegatorias a sus reclamos o quejas, por parte de las distribuidoras (EDEA S.A., EDES S.A., EDEN S.A. o Cooperativas), Ud. puede concurrir a este Organismo de Control, en segunda instancia, para obtener un nuevo decisorio.
  • Por otro lado cabe señalar que podrá seguir su reclamo ante la web de OCEBA
     
     

Derechos de los usuarios

  1. Recibir un suministro de energía continuo, regular, uniforme y general que cumpla con las metas y niveles mínimos de calidad que determine la Autoridad de Aplicación, a través de los respectivos contratos de concesión otorgados a los concesionarios de servicios públicos de electricidad;
  2. Que se les facturen sus consumos de energía eléctrica en base a valores realmente medidos, a intervalos de tiempo regulares y a precios no superiores a los que surgen de aplicar a dichos consumos, las tarifas contenidas en los cuadros aprobados por la Autoridad de Aplicación;
  3. Ser informados en forma clara y precisa acerca de las condiciones de la prestación, de sus derechos y obligaciones y de toda otra cuestión y/o modificación que surja mientras se realiza la misma y que pueda afectar las relaciones entre el prestador y el usuario;
  4. Que se brinde a los reclamos que el usuario pueda efectuar, referidos a deficiencias en la prestación del servicio y/o a errores en la facturación que recibe, un trámite diligente y responsable, dándole adecuada respuesta en los plazos y modalidades que se estipulen en el régimen de suministro;
  5. Efectuar sus reclamos ante el Organismo de Control cuando entienda que los mismos no hayan sido evacuados en tiempo y forma por los concesiona-rios de servicios públicos de electricidad, o cuando interprete que no han sido debidamente tenidos en cuenta sus derechos;
  6. Ser compensado por los daños producidos a personas y/o bienes de su propiedad, causados por deficiencias en el servicio, imputables a quien realiza la prestación;
  7. No ser privado del suministro si no media una causa real y comprobada prevista expresamente en la legislación específica, el contrato de concesión de su prestador y/o el régimen de suministro vigente;
  8. Las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas como personas jurídicas, estarán legitimadas para accionar ante el Organismo de Control, cuando resulten objetivamente afectados o amenaza-dos los derechos de los consumidores y/o usuarios.
Dónde presentar un reclamo
 

Debe enviar el reclamo o comunicarse a:

SEDE CENTRAL - LA PLATA
Calle 56 Nro. 535 e/5 y 6 C.P. (1900)
Línea Gratuita: 0-800-333-2810
Línea Rotativa: (0221) 425-9663
E-mail: oceba@oceba.gov.ar

DELEGACION REGIONAL MAR DEL PLATA
3 de Febrero 3115 C.P. (7600)
Línea Gratuita: 0-800-666-6966
Línea Directa: (0223) 496-0003/04
E-mail: mardelplata@oceba.gov.ar

DELEGACION REGIONAL BAHIA BLANCA
Berutti 425 C.P. (8000)
Línea Gratuita: 0-800-333-2824
Línea Directa: (0291) 456-1148
de 9 a 16 horas
E-mail: bahiablanca@oceba.gov.ar

DELEGACION REGIONAL SAN NICOLAS
Pellegrini 68 C.P. (2600)

Línea Gratuita: Tel. 0-800-777-62322
Línea Directa: (03461) 43-2345
de 9 a 16 horas

E-mail: sannicolas@oceba.gov.ar

 
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